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近期，中信銀行鄂爾多斯天驕北路支行通過零錢包定制服務(wù)、現(xiàn)金支付環(huán)境優(yōu)化等一系列便民舉措，解決商戶日常經(jīng)營中的“找零難”問題，以實(shí)際行動踐行“金融為民”理念。
“零錢包”送上門，便民服務(wù)零距離。針對周邊商戶、農(nóng)貿(mào)市場、出租車司機(jī)等群體的零錢兌換需求，該行推出標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”服務(wù)，內(nèi)含50元、20元、10元、5元、1元等不同面額零鈔，支持定額封裝與個性化定制，滿足多樣化需求。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每個柜臺常備零錢包，確保商戶“隨到隨兌”。同時，該行組建服務(wù)小隊(duì)，主動走訪周邊商戶，提供“零錢包”上門配送服務(wù)，讓商戶“足不出戶”即可輕松備付零錢，有效緩解“找零難”問題。
現(xiàn)金支付無障礙，服務(wù)機(jī)制長期建。該行員工穿梭于大街小巷，他們不僅遞送零錢包，更與商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，張貼醒目的支持現(xiàn)金支付標(biāo)識，讓“現(xiàn)金支付無障礙”的理念深入人心。同時制定定期回訪機(jī)制，形成了“需求收集-服務(wù)對接-滿意度反饋”的閉環(huán)管理，真正實(shí)現(xiàn)了“商戶點(diǎn)單、銀行配送”的個性化服務(wù)。這種面對面、心貼心的服務(wù)方式，打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的時空限制，讓金融服務(wù)變得更有溫度、更具親和力。
上門綠色雙通道，現(xiàn)金服務(wù)更貼心。針對老年客戶、行動不便群體及現(xiàn)金使用高頻商戶，該行開通“零錢兌換綠色通道”，提供快速響應(yīng)服務(wù)，并定期開展“金融進(jìn)社區(qū)”活動，現(xiàn)場設(shè)立臨時兌換點(diǎn)，讓居民在家門口即可享受便捷的現(xiàn)金服務(wù)。同時，通過LED屏、宣傳折頁等方式普及人民幣知識，營造和諧用現(xiàn)環(huán)境。
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