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“4000元網(wǎng)購的‘救命藥’竟是假藥”“小伙網(wǎng)上購買所謂的‘功能藥品’被誘入刷單騙局被騙8萬余元”……今年以來，網(wǎng)購醫(yī)藥保健品消費維權(quán)問題被媒體頻頻曝光。

消費者通過“人民投訴”平臺反映網(wǎng)購28片包裝的藥品，實際收貨僅為7片包裝。（圖片來自“人民投訴”用戶）

隨著電商、快遞的業(yè)務(wù)發(fā)展，與老百姓息息相關(guān)的醫(yī)藥保健也進(jìn)入網(wǎng)購領(lǐng)域，并得到相關(guān)政策的大力扶持。如目前上海、北京、浙江等地已實現(xiàn)線上購藥醫(yī)保賬戶支付，有效破解了群眾購藥費時費事、找藥難等問題。與此同時，相關(guān)交易亂象也頻頻發(fā)生，侵犯著消費者的權(quán)益。

“網(wǎng)購的血壓儀測量不準(zhǔn)，商家以超過七天無理由退貨期限為由拒絕退換貨”“網(wǎng)購了一款名為疥康王的藥品，用了以后皮膚潰爛掉皮，商家和平臺置之不理”……人民網(wǎng)“人民投訴”平臺梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來平臺涉及醫(yī)藥保健產(chǎn)品的投訴居高不下，問題大多聚焦于——產(chǎn)品介紹圖片與實際藥品不符，貨不對板；商家編造各種噱頭，虛假宣傳產(chǎn)品功效；商家未經(jīng)消費者同意私自換藥；平臺非法渠道購進(jìn)并銷售計量不準(zhǔn)摻雜使假的商品，假藥、劣藥真假難分辨；商品產(chǎn)生質(zhì)量或功能失效等問題，售后維權(quán)難。

網(wǎng)友涉及網(wǎng)購醫(yī)藥保健品等相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

行業(yè)的快速發(fā)展離不開國家安全監(jiān)管保駕護(hù)航。9月12日，醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售合規(guī)治理工作報告會上，國家藥監(jiān)局通報了近期醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售、輿情監(jiān)測以及涉網(wǎng)醫(yī)療器械投訴舉報等情況，并對進(jìn)一步做好網(wǎng)售合規(guī)治理工作提出要求。

9月18日，國家藥監(jiān)局公布了“彭某某通過網(wǎng)絡(luò)無證經(jīng)營藥品案”等四起藥品網(wǎng)絡(luò)銷售違法違規(guī)典型案例（第六批）。

一系列舉措切實保障公眾用藥、用械安全。結(jié)合多地消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大消費者：

●確認(rèn)網(wǎng)上藥店和藥品資質(zhì)。消費者網(wǎng)購藥品時，重點關(guān)注兩個資質(zhì)：一是藥品零售企業(yè)資質(zhì)，藥品經(jīng)營許可證應(yīng)當(dāng)公示于網(wǎng)站首頁或者經(jīng)營活動的主頁面顯著位置；二是藥品資質(zhì)，所購買藥品應(yīng)取得國家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的藥品注冊證。消費者如發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)網(wǎng)售藥品、銷售禁止網(wǎng)售藥品等違法違規(guī)行為，請及時向所在地藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報。

●選擇在藥品監(jiān)管部門完成備案的正規(guī)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買。不通過不明網(wǎng)店或通過微信、微博、自媒體的方式購買處方藥、“海淘藥”“港版藥”和國家有特殊管理要求的藥品。消費者可以登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄目中查詢，凡是經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)具有資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，都可以在上面查到。

●收到藥品時，要仔細(xì)查看藥品外觀包裝有無破損、是否完整；核實藥品派送藥店是否與網(wǎng)購平臺藥店一致；核對藥品實物與網(wǎng)售信息是否一致；查看產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期是否在有效期內(nèi)。

●網(wǎng)友產(chǎn)品與描述不符時，保留發(fā)票等足以證明合同關(guān)系的消費證據(jù)，采取拍照、錄像等方式進(jìn)行證據(jù)保全，及時聯(lián)系平臺或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門進(jìn)行反饋。

●根據(jù)自身情況或醫(yī)囑理性購買。對于適用人群具有嚴(yán)格限制的藥品，應(yīng)經(jīng)醫(yī)生診療，憑處方從正規(guī)渠道購買，并在專業(yè)人士的指導(dǎo)下合理用藥。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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