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5月31日，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行滿6周年。線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，如今，許多企業(yè)群眾享受到政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、服務(wù)擴(kuò)面增效的便利，感受到更加方便快捷、公平普惠的服務(wù)體驗(yàn)。

去年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，明確提出深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，作出全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效等工作部署。目前，多地正緊抓國(guó)家大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)改革契機(jī)，扎實(shí)推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多事項(xiàng)的高效辦理。

也要看到，新技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新問題，需要政務(wù)服務(wù)的快速革新、及時(shí)響應(yīng)。持續(xù)深入推動(dòng)“高效辦成一件事”，可在提升服務(wù)效能、強(qiáng)化數(shù)字賦能、注重系統(tǒng)增能等領(lǐng)域下功夫，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

注重集成增能。推動(dòng)“高效辦成一件事”目的在于更好解決企業(yè)與群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。必須大力提升行政效能，加強(qiáng)協(xié)同配合，提高政府服務(wù)效率。充分依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和一次辦。持續(xù)建立健全“接訴即辦”機(jī)制，對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等各類訴求做到及時(shí)響應(yīng)、高效受理。各地還應(yīng)在完善系統(tǒng)集成、整合地方服務(wù)資源等方面不斷加大力度，讓改革效能發(fā)揮作用。如黑龍江省打造“高效辦成一件事”服務(wù)矩陣，辦理時(shí)限由原來的30天壓減到即辦即結(jié)，跑動(dòng)次數(shù)由原來的9次壓減到即辦即結(jié)。

強(qiáng)化數(shù)字賦能。區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，正推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型、經(jīng)驗(yàn)判斷型向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化改造，各地將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成化辦理，實(shí)現(xiàn)了“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)辦理”。如河南省安陽市打通信息壁壘，通過“一套材料、單次采集、多方共用”模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體登記、申領(lǐng)發(fā)票、參保登記、住房公積金繳存登記等業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，材料精簡(jiǎn)了30余項(xiàng)。應(yīng)注重充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，不斷提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效，加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用，以數(shù)字賦能打破部門間的信息壁壘，簡(jiǎn)化企業(yè)和群眾辦事流程。

持續(xù)提升服務(wù)效能。新時(shí)代，政務(wù)服務(wù)窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存，從固定的窗口變成固定窗口和移動(dòng)窗口并重。推動(dòng)“高效辦成一件事”必須不斷加快政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，只有不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，才能讓企業(yè)和群眾享受到與時(shí)俱進(jìn)、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。線上線下融合、多種模式創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，更好發(fā)揮“總客服”作用，因地制宜開發(fā)新的服務(wù)模式，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

此外，在推進(jìn)“只進(jìn)一門”“一網(wǎng)通辦”“一線應(yīng)答”以及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦等工作中，還應(yīng)注重確保線上服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，確保企業(yè)和群眾的信息安全，加強(qiáng)對(duì)辦事群眾的引導(dǎo)和培訓(xùn)等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和模式，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)。（馬維維）