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“第一次嘗試用征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)想到這么好用，回復(fù)及時(shí)，解答細(xì)致，稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)真是太到位了！”近日，濟(jì)南大眾交通有限責(zé)任公司辦稅人員馮女士，在坐席人員幫助解決了申報(bào)填寫(xiě)難題后，給線(xiàn)上客服“悅悅”發(fā)來(lái)了這樣的感慨。

“少跑腿、更便捷！”這是不少納稅人繳費(fèi)人近來(lái)對(duì)稅費(fèi)服務(wù)的直觀感受。今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以打造“全省辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)示范廳”為契機(jī)，深化提速度-拓廣度-延深度“三度”聯(lián)動(dòng)升級(jí)，強(qiáng)化數(shù)字賦能，拓展服務(wù)半徑，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以稅費(fèi)業(yè)務(wù)“易辦、快辦、辦好”不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿(mǎn)意度。

進(jìn)廳即辦 三級(jí)導(dǎo)檢“提速度”

“請(qǐng)問(wèn)，您是辦理什么業(yè)務(wù)？”“我來(lái)幫您看看資料是否齊全完善？”作為納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的“指南針”，導(dǎo)稅臺(tái)是辦稅服務(wù)廳最“熱鬧”的地方。

市中區(qū)稅務(wù)局探索建立“三級(jí)導(dǎo)檢服務(wù)機(jī)制”，以辦稅繳費(fèi)第一站——導(dǎo)稅臺(tái)為依托，向納稅人繳費(fèi)人提供簡(jiǎn)事快辦、難事特辦、繁事專(zhuān)辦、新戶(hù)幫辦、進(jìn)門(mén)即辦的優(yōu)質(zhì)便捷稅費(fèi)服務(wù)。一級(jí)，即工作人員在納稅人繳費(fèi)人來(lái)廳前，根據(jù)預(yù)約情況開(kāi)展線(xiàn)上反向輔導(dǎo)，無(wú)需到廳事項(xiàng)指導(dǎo)其通過(guò)線(xiàn)上方式辦結(jié)；確需到廳辦理的，提前預(yù)審資料，確保一次到廳辦結(jié)。二級(jí)，即到廳后工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)資料全方位“體檢”，簡(jiǎn)單事項(xiàng)可直接在導(dǎo)稅臺(tái)受理辦結(jié)。三級(jí)，即需窗口辦理的事項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)清單進(jìn)行精準(zhǔn)分流，以此縮短納稅人繳費(fèi)人辦理時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程。

“不用取號(hào)，不用到窗口，在導(dǎo)稅臺(tái)就辦完了，真是越來(lái)越方便。”剛在導(dǎo)稅臺(tái)查詢(xún)完未辦結(jié)事項(xiàng)的劉先生連連稱(chēng)贊。

全域服務(wù) 多維場(chǎng)景“拓廣度”

“‘泉稅驛站’開(kāi)到公司門(mén)口，以后辦稅就更加方便了?！笔兄袇^(qū)福瑞閣廣告設(shè)計(jì)工作室法人劉女士在市中區(qū)七賢街道便民服務(wù)中心“泉稅驛站”辦理完“清稅證明開(kāi)具”業(yè)務(wù)后說(shuō)道。

市中區(qū)稅務(wù)局聚焦“打破空間、服務(wù)無(wú)間”積極推進(jìn)全域服務(wù)。依托便民服務(wù)中心建設(shè)17處“泉稅驛站”，拓展“清稅證明開(kāi)具”等15項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，將服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人的“家門(mén)口”，打造“十分鐘”便民辦稅圈，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“就近辦、一站辦”。

作為全省首家區(qū)縣級(jí)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，市中區(qū)稅務(wù)局還通過(guò)開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，應(yīng)用音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，構(gòu)建異地“廳廳聯(lián)動(dòng)、廳所聯(lián)動(dòng)”模式，增強(qiáng)跨區(qū)域協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)預(yù)繳、遠(yuǎn)程退稅、發(fā)票代開(kāi)等多業(yè)務(wù)異地輔導(dǎo)辦理，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人跨區(qū)業(yè)務(wù)“異地辦、快捷辦”需求。截至目前，共辦理跨區(qū)域稅費(fèi)互動(dòng)業(yè)務(wù)1680筆。

護(hù)航發(fā)展 服務(wù)鏈條“延深度”

“有時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)，看不到具體頁(yè)面也不知道該怎么描述。剛在征納互動(dòng)上和工作人員發(fā)起遠(yuǎn)程視頻，一步步指導(dǎo)我們?cè)趺刺顖?bào)表，真的是‘足不出戶(hù) 家中辦稅’了?！鄙綎|濱中建筑裝飾集團(tuán)有限公司的法人許先生說(shuō)道。

市中區(qū)稅務(wù)局以征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心為支撐，打造“1個(gè)平臺(tái)+N個(gè)坐席+全方位服務(wù)”云端窗口，納稅人繳費(fèi)人可遠(yuǎn)程與工作人員連線(xiàn)，以圖文對(duì)話(huà)、音視頻互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式足不出戶(hù)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。截至目前，提供人工服務(wù)41718次，辦理辦問(wèn)協(xié)同工單2550筆。

此外，聯(lián)合工商聯(lián)、商會(huì)等部門(mén)，成立“泉心·惠眾”聯(lián)合服務(wù)辦公室，為轄區(qū)企業(yè)提供上門(mén)走訪(fǎng)、宣傳解讀、幫辦協(xié)辦等精準(zhǔn)稅費(fèi)服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人身邊“最后一厘米”。

“稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)問(wèn)需、主動(dòng)答疑、主動(dòng)解困，為我們提供專(zhuān)業(yè)化稅費(fèi)服務(wù)，幫助解決涉稅難點(diǎn)，使公司在‘專(zhuān)精特新’發(fā)展之路中信心更足?！鄙綎|潤(rùn)一智能科技有限公司總經(jīng)理劉利達(dá)說(shuō)，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷突破技術(shù)“天花板”的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)如“雪中送炭”。2024年以來(lái)，公司通過(guò)政策輔導(dǎo)、智慧辦稅等服務(wù)享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅費(fèi)優(yōu)惠約535萬(wàn)元，為企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略提供了有力支持。

下一步，市中區(qū)稅務(wù)局將把打造效能稅務(wù)深度融合到稅收工作實(shí)踐中，不斷拓展“跨域辦”“批量辦”“一窗辦”等智能化、集成式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)，高效辦成、辦好“每一件事”。（尚曉睿 王鑫）