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“我本來是想來咨詢下假日期間辦理電費過戶業(yè)務的相關手續(xù)，沒想到不僅正常工作日可以辦理，假日期間也可以直接辦理?！痹谂R沂市河東區(qū)政務服務中心，剛剛在大廳不動產登記中心辦理了二手房過戶業(yè)務的市民劉嫚告訴筆者，像是燃氣、公交、水務、供電等高頻事項，在大廳可以通過預約辦、現(xiàn)場辦等多種方式申請辦理。

政務服務“不打烊”，惠企便民不停歇。為更好地服務群眾，切實滿足在外就學、經(jīng)商、務工、返鄉(xiāng)探親等人員假日期間辦理戶籍、身份證、出入境等業(yè)務需要，臨沂市河東區(qū)堅持“以人為本”工作理念，依據(jù)“分類設置、動態(tài)調整、節(jié)約集約”的原則，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、創(chuàng)新服務模式、拓寬服務渠道，常態(tài)化開展延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，讓假日政務服務“不打烊”，群眾辦事“不斷檔”。

定制化服務，讓政務服務更貼心。河東區(qū)推行全年、全時段、全量事項預約服務，市民在雙休日或節(jié)假日辦理行政審批、不動產、公積金、醫(yī)保、公安等相關業(yè)務，僅需在工作日期間進行政務服務預約。如有特殊、緊急事項，也可申請?zhí)厥绿剞k服務。針對雙休日、節(jié)假日辦事頻率高且需要到現(xiàn)場辦理的事項，河東區(qū)政務服務中心在依托24小時自助服務區(qū)進行業(yè)務服務的同時，將繼續(xù)開放現(xiàn)場窗口服務。如辦理燃氣、公交、水務、供電業(yè)務，市民雙休日均可在9:00—12:00、13:00—16:00到河東區(qū)政務服務中心窗口辦理；法定節(jié)假日期間，政務服務中心也將依據(jù)市民需求按需開放現(xiàn)場窗口服務，確保市民政務服務需求“不打烊”，政務服務品質“不掉隊”。

“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，讓政務服務更便捷。河東區(qū)依托新啟用的政務服務中心，提升企業(yè)服務中心、投資項目服務中心、驛站總部，在全市率先打造“智慧島”網(wǎng)上服務專區(qū)，開發(fā)建成自助填單、統(tǒng)一制證等智能化系統(tǒng)，創(chuàng)新打造冷鏈物流園區(qū)等18個“政務驛站曉屋”，實現(xiàn)全區(qū)政務服務可視化管理。圍繞服務企業(yè)，大力實施企業(yè)破產信息核查、企業(yè)信息變更等“一件事”改革，為企業(yè)平均精簡申請材料60%，壓縮辦理時間80%，“沂i企”平臺歸集惠企政策470項，開展線下、線上政企對話100余場。同時，積極引導市民通過山東省政務服務網(wǎng)（河東區(qū)站）或者登錄“愛山東”APP進行相關事項辦理。針對網(wǎng)辦時可能遇到的問題，開通“沂蒙政務云客服”電話，及時為辦事群眾提供最為精準的政務服務。（張繼平 趙敏）