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從考察到試生產(chǎn)，江蘇企業(yè)主羅玲朋，在云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市投資建設(shè)服裝廠只花了不到兩個月?！肮と说烬R，就可以生產(chǎn)了！”10月8日，羅玲朋就跑到人力資源市場招人。

為什么這么順利？羅玲朋答：“咱在省里‘掛過號’！”

6月中旬，羅玲朋跟著考察團來到云南，一下子就“相中”了瑞麗，可當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化廠房已租售一空。

問題怎么解決？“廳局長坐診接訴”制度給出答案。

云南省聚焦企業(yè)需求，設(shè)立線上線下“廳局長坐診接訴”服務(wù)專窗，推動省級各廳局長與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”。得知可以面對面跟廳局長反映困難，羅玲朋趕緊“掛號”。

“會診”有門道。云南省發(fā)展改革委副主任周民欣介紹，每月前5個工作日，企業(yè)可通過省人民政府門戶網(wǎng)站等平臺預(yù)約，反映訴求；省發(fā)展改革委將收集到的投資、生產(chǎn)、經(jīng)營等訴求分類整理，形成當(dāng)月“廳局長坐診接訴”服務(wù)事項清單；相關(guān)責(zé)任部門提前對企業(yè)訴求進行逐一研究，商討解決方案。一切就緒，方能“叫號接診”。

7月27日，首期“廳局長坐診接訴”活動在云南省政務(wù)服務(wù)中心正式開展。20家企業(yè)主到現(xiàn)場問詢，云南省發(fā)展改革委、市場監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)管理局等部門聯(lián)合解答。

羅玲朋當(dāng)場拿到了解決方案——由德宏州、瑞麗市政府幫助企業(yè)找到廠房開始建設(shè)生產(chǎn)線，并協(xié)助企業(yè)招工開展技能培訓(xùn)，協(xié)調(diào)南方電網(wǎng)更換變壓器。“周到的解決方案和服務(wù)讓我們感到很踏實?！绷_玲朋說。

“去年我們通過云南省科技廳申報了科技部的一項部省聯(lián)動項目，至今未得到反饋?！痹颇吓R滄鑫圓鍺業(yè)股份有限公司董事長包文東有煩惱，前來求助。

“機構(gòu)改革后，相關(guān)事權(quán)從科技部門劃轉(zhuǎn)到了工信部門。”前來“坐診”的云南省科技廳主要負(fù)責(zé)同志耐心解答，“別擔(dān)心，最熟悉這項工作的還是科技廳，我們一定做好后續(xù)對接?！?/p>

“廳局長坐診接訴”活動實行交辦、承辦、督辦、銷號的“三辦一銷號”制度——現(xiàn)場能辦就現(xiàn)場辦，現(xiàn)場辦不了的，根據(jù)事項職責(zé)范圍，于5個工作日內(nèi)明確誰來辦、怎么辦，并在15至20個工作日內(nèi)反饋辦理情況。

“接了診”，還要“問療效”。問題辦結(jié)后還需要再經(jīng)過企業(yè)線上評價、省發(fā)展改革委全程跟進、省委省政府督查三道關(guān)。周民欣介紹，首場活動下來，難題都有了解決方案，時限還沒到就已辦結(jié)一半。截至9月底，該活動已開展三期。前兩期受理了61家企業(yè)、69條訴求，全部辦理完畢。

“推進制度創(chuàng)新，營造良好營商環(huán)境。從設(shè)計到執(zhí)行，云南省通過制度化手段，著眼企業(yè)訴求，通過問診難題，推動解決一類問題、一批問題，提振企業(yè)發(fā)展信心?！敝苊裥勒f。如今，昆明、楚雄、文山、昭通等地紛紛開始布局“坐診接訴”工作。

營商環(huán)境只有更好，沒有最好。近年來，云南省扎實推進培育經(jīng)營主體、提升政務(wù)服務(wù)、強化要素保障、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等重點任務(wù)，努力為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)保障。

瑞麗沿邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)里，新一期的標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)已經(jīng)啟動。羅玲朋說：“條件成熟，我們將繼續(xù)擴產(chǎn)！”（本報記者 楊文明）

《 人民日報 》（ 2024年10月17日 11 版）