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廣州市白云區(qū)稅務局持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，2024年以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題，選準服務“小切口”，推動“高效辦成一件事”，助力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

智慧稅務 助力稅費業(yè)務辦理惠企利民

廣州市白云區(qū)稅務局積極開展2024年“便民辦稅春風行動”，探索開設“遠程虛擬窗口”，運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術，探索實現(xiàn)辦稅事項省內通辦、跨省通辦。

2020年起，廣州市開始使用V-Tax遠程可視化辦稅平臺。廣州稅務部門大力推廣“非接觸式”辦稅繳費，推進跨區(qū)域涉稅事項報告等異地業(yè)務線上辦，今年以來全市通過遠程可視化辦稅辦理稅費業(yè)務達47.69萬筆，真正做到為民辦實事、辦好事、出新招、煥新意。

多維體驗 助力涉稅專業(yè)服務管服雙優(yōu)

在白云區(qū)，稅務部門開展了“云稅加力春‘楓’送暖”納稅服務體驗活動，邀請近20名涉稅服務專業(yè)機構代表參加，由機構代表與稅務值班領導和調解人員進行角色互換，體驗答疑咨詢、稅費矛盾調解等工作，通過換位思考、互相理解促進征納雙方形成良好互動。稅務部門還現(xiàn)場解答了涉稅專業(yè)服務機構代表關于發(fā)票類、稅費申報、納稅服務等方面的疑問。

自《涉稅專業(yè)服務信用評價管理辦法（試行）》制定施行以來，我國對涉稅專業(yè)服務實行信用積分和信用等級相結合的方式，進一步加強行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范從業(yè)行為，TSC5級（信用積分400分以上的）為最高級。稅務部門聯(lián)手行業(yè)協(xié)會、廣大涉稅服務專業(yè)機構和社會各界，共同推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，構建起稅費共治、協(xié)同治理的新格局。廣州稅務部門根據(jù)相關要求，對上一周期被評為TSC5級、TSC4級的涉稅服務專業(yè)機構名單予以公示，便于納稅人選擇較為優(yōu)質可靠的涉稅服務，助推行業(yè)健康發(fā)展。

TSC4級的廣州某財務管理咨詢公司財務人員表示，“稅務部門廣泛宣傳涉稅專業(yè)服務監(jiān)管政策、負面行為清單，大力推廣‘涉稅專業(yè)服務機構信用碼’，有助于提高涉稅從業(yè)人員的遵紀守法意識，同時，評價等級較高、信譽較好的涉稅服務專業(yè)機構可以享受到更加優(yōu)質的服務，例如我們可以預約一號多戶業(yè)務辦理和享受線上線下的服務綠色通道，這讓我們對繼續(xù)提升信用等級更有動力了。”

外語服務 助力“一帶一路”交流拓展

“Super good service! Help us from starting till end.(超棒的服務！從頭到尾地幫助我們。）”巴基斯坦籍商人KHAN在獲得了全英文個人所得稅業(yè)務輔導后，為白云區(qū)稅務局專業(yè)外語服務隊點贊。在廣州市白云區(qū)機場路辦稅服務廳，經(jīng)常能遇到前來辦稅的外籍商人和外籍老師，為了助力外商來穗發(fā)展，營造國際化稅收營商環(huán)境，白云區(qū)稅務局組建了一支專業(yè)外語服務隊，為前來辦稅的外籍人士提供更貼心優(yōu)質的辦稅服務。同時，外語服務隊還走進廣州英國外籍人員子女學校等外籍學校機構，為學校外籍老師提供個人所得稅APP操作英語輔導，解答學校財務人員相關涉稅問題，進一步拓展服務圈。

近年來，白云區(qū)稅務局依托“廣東好人”祈君工作室，發(fā)揮青年助企團作用，服務好各類社會涉稅費主體，今年來已為來自十余個國家的外籍人士提供線上APP實名認證、個人所得稅APP輔導等外語服務200余次。白云區(qū)稅務局還將繼續(xù)聚焦各領域差異化涉稅需求，通過政策宣講、個性服務、訴求響應等方面著手，全力服務高質量“引進來”和高水平“走出去”。（蘇廣萍）